Политика доставки

→ Сколько времени проходит между подтверждением моего заказа и его отправкой? (Время обработки заказа / Order handling time)

Заказы готовятся с понедельника по пятницу. Заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней.

→ Сколько времени занимает доставка? (Время доставки заказа)

- Для материковой Франции, Бельгии, Швейцарии, Великобритании, США и Канады сроки доставки составляют от 5 до 12 рабочих дней. Рабочие дни — это дни, когда работают транспортные компании, то есть с понедельника по пятницу.
- Для отдаленных регионов, таких как заморские департаменты и территории Франции, сроки доставки составляют от 15 до 30 рабочих дней. Рабочие дни — это дни, когда работают транспортные компании, то есть с понедельника по пятницу.
- Для других стран сроки могут варьироваться. Пожалуйста, свяжитесь с нами с помощью формы обратной связи.

→ До скольки нужно оформить заказ, чтобы он был подготовлен быстрее? (Время окончания приема заказов)

- Заказы, оформленные до 13:00, готовятся в тот же день. Максимальное время для оформления заказа — 13:00 (GMT +1)

→ Сколько стоит доставка?

- Бесплатная доставка во Францию, Бельгию, Швейцарию, Великобританию, США и Канаду:
Экономичная доставка с отслеживанием бесплатна.
Приоритетная обработка вашего заказа предлагается за 4,90 евро.
Приоритетная обработка и страховка от потери, кражи и повреждения предлагаются за 9,90 евро.- Для международных заказов стоимость доставки может варьироваться, но она будет указана перед оплатой заказа. Если вы не видите своей страны в списке доступных стран,
пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу contact@france-tendance.com.

→ Какая компания доставит мой заказ?

Как правило, ваш заказ принимает местная почтовая служба.

  • Для Франции: LaPoste.fr

  • Для Бельгии: Bpost.be

  • Для Швейцарии: Post.ch

  • Для заморских департаментов и территорий Франции: LaPoste.fr

Во Франции, в зависимости от доступности почтовых служб, вашего города проживания и объема заказов, ваш пакет может быть доставлен другой транспортной компанией, например Colis Privé, Urb-it или Colis Colis, для экологичной доставки на «последней миле».

→ Как отследить доставку моего заказа?

Чтобы отследить свой или свои пакеты, посетите нашу страницу отслеживания, специально предназначенную для наших клиентов: Отследить мой заказ

→ Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете отменить заказ, пока он не был отправлен. Если вы хотите отменить только что оформленный заказ, пожалуйста, срочно свяжитесь с нами по телефону. Отправка электронного письма не гарантирует своевременного ответа, так как его могут не прочитать в течение часа или дня после отправки.
Если вы хотите отменить заказ после его отправки, не беспокойтесь: просто верните его при получении. Отмена будет оформлена после возврата. После проверки возврат средств будет произведен.

→ Частичная отправка вашего заказа:

Если вы заказали несколько товаров, ваш заказ может быть отправлен в нескольких посылках. Следовательно, у вас может быть несколько номеров для отслеживания, и все посылки могут прибыть не в один день. Кроме того, в зависимости от времени года наши сотрудники, а также некоторые транспортные компании могут столкнуться с задержками из-за большого объема посылок.

→ Гарантия доставки / Потеря или повреждение посылки:

Все наши отправления гарантированно доставлены или отправлены повторно, если вы выбрали страховку доставки. Если по истечении 30 рабочих дней один или несколько товаров не были доставлены, пожалуйста, свяжитесь с нами, воспользовавшись формой обратной связи в нижней части сайта. Мы с радостью повторно отправим вам недостающие товары. То же самое касается товаров, доставленных с повреждениями.

Вы ищете другую информацию? Ознакомьтесь с нашим Часто задаваемыми вопросами.