Политика возврата

Мы уделяем особое внимание подготовке вашего заказа.
Если при получении вы обнаружите ошибку в артикуле, цвете или размере по сравнению с вашим заказом, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом. 
В таком случае мы, разумеется, возьмем на себя расходы по возврату, и возврат будет бесплатным.

В соответствии с законодательством, известным как право на отказ от договора, любой клиент, желающий вернуть свой заказ, располагает 14 днями с даты получения заказа, чтобы сообщить нам и оформить возврат. Почтовые штампы являются доказательством. В случае, если полученные товары полностью соответствуют заказанным, но клиент хочет воспользоваться своим правом на отказ от договора, клиент оплачивает расходы на обратную доставку. Мы принимаем возвраты из: Франции, Бельгии, Швейцарии, Великобритании, США и Канады

Адрес для переписки:
60 Rue François 1er 75008 Paris, France

Электронная почта: contact@france-tendance.com
Телефон: (+33) 0891030530

или через Форму обратной связи

В соответствии с условиями клиент обязан выразить нам свой запрос, используя типовую форму отказа от договора, предоставленную в Статье 7 Общих условий продажи и использования, принятых без каких-либо оговорок при оформлении заказа. Отправка простого электронного письма в наш адрес не считается подтверждением даты. Действительно, ваше электронное письмо может не быть доставлено, быть неполным или помечено как нежелательное серверами электронной почты или другими средствами. Клиент самостоятельно управляет своим возвратом в соответствии с политикой и Общими условиями, принятыми без каких-либо оговорок при покупке. Чтобы возврат был принят, клиент уведомлен, что его товар должен быть возвращен в новом состоянии, без следов использования, пятен, шерсти домашних животных и в оригинальной упаковке.

Мы отправим вам подтверждение получения по электронной почте, а также реквизиты для возврата. В зависимости от соответствующего товара и/или страны вашего проживания адрес возврата может отличаться. Мы просим вас дождаться наших указаний и не отправлять товар самостоятельно в административный офис компании.

Для обмена необходимо указать нам желаемый размер / размер обуви / цвет для замены.

Некоторые товары, такие как скоропортящиеся продукты, еда, цветы, газеты или журналы, не могут быть возвращены. Также мы не принимаем интимные или санитарные товары, опасные материалы или вещества, а также легковоспламеняющиеся жидкости или газы.

Другие товары, возврат которых не разрешен :
* Подарочные карты
* Программное обеспечение для загрузки
* Некоторые товары для здоровья и личной гигиены

Чтобы завершить возврат, не забудьте приложить квитанцию или подтверждение покупки. Не возвращайте свою покупку производителю.

В некоторых случаях предоставляются только частичные возмещения средств: (если применимо)
* Книги с явными следами использования
* CD, DVD, кассеты VHS, программное обеспечение, видеоигры, аудиокассеты или виниловые диски, которые были вскрыты.
* Любой товар, который не возвращен в первоначальном состоянии, поврежден или из которого отсутствуют детали по причине, не связанной с нашей ошибкой, не может претендовать на возмещение средств.
* Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после его доставки
Возмещение средств (если применимо)
После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо, чтобы сообщить, что мы получили возвращенный товар. Мы также сообщим вам, одобрено или отклонено ваше возмещение средств.
Если оно одобрено, ваше возмещение будет обработано, и средства будут автоматически зачислены на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты в течение нескольких дней.

Задержки или отсутствие возмещения средств (если применимо)
Если вы еще не получили возмещение средств, сначала проверьте свой банковский счет.
Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту, поскольку официальное отображение вашего возмещения может занять некоторое время.
Затем свяжитесь со своим банком. Отображение возмещения средств часто предшествует период обработки.
Если вы выполнили все эти действия и все равно не получили возмещение средств,
свяжитесь с нами по адресу : contact@france-tendance.com или sav@france-tendance.com.

Если товар был отмечен как подарок при покупке и был отправлен вам напрямую, вы получите подарочный кредит на сумму, эквивалентную стоимости возвращенного товара. После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат по электронной почте.

Если товар не был отмечен как подарок при покупке или если человек, подаривший его, заказал его с целью передать вам позже, мы отправим возмещение средств ему, и он узнает, что вы вернули его подарок.

Расходы на доставку, связанные с возвратом вашего товара, несет клиент. Они не подлежат возмещению. Если вы получаете возмещение средств, стоимость доставки возврата будет вычтена из него.

В зависимости от места вашего проживания сроки получения вами замененного товара могут отличаться.

Если вы отправляете товар стоимостью более 75 €, мы рекомендуем вам использовать службу отслеживания отправления или застраховать вашу отправку. Мы не гарантируем, что получим возвращенный товар.

Если покупатель получил бесплатный товар с заказом по любой причине, такой как потерянная и недоставленная посылка, аномальная задержка доставки, специальное предложение или подарок, и хочет вернуть часть или весь указанный заказ, покупатель также должен вернуть полученный им бесплатный товар.

Расходы на возврат бесплатны, если ответственность лежит на нас: любая возможная ошибка в артикуле, цвете или в случае бракованного товара.
В случае, если клиент хочет воспользоваться своим правом на отказ от договора, расходы на возврат остаются за его счет. 

Эта политика применяется ко всем товарам, продаваемым на сайте France-Tendance.com, за исключением персонализированных товаров.

Принимаете ли вы возвраты из всех стран?
Да, мы принимаем возвраты.

Как клиенты могут вернуть ваши товары?
Почтой.

На каких условиях вы принимаете товары для возврата?
Для новых товаров.

Есть ли расходы за повторную обработку?
Никаких расходов за повторную обработку не взимается.

Должны ли клиенты оплачивать расходы на возврат ?
Возвраты бесплатны в случае ошибки в нашем заказе.
Клиенты оплачивают расходы на обратную доставку при использовании своего права на отказ от договора.

Как клиенты получат этикетку для возврата ?
Обязанности клиента